Preguntas frecuentes

¿Es seguro hacer compras en granhogar.com.ec?

Sí, todas tus compras realizadas en GranHogar.com.ec son 100% seguras, ya que contamos con la certificación de Norton Secured que protege toda tu información personal durante el proceso de compra.

¿Cuáles son los tiempos para la entrega?

4 - 7 días hábiles.

¿Dónde tienen cobertura para las entregas?

Todo el territorio nacional mediante TRAMACO.

¿Cómo comprar en granhogar?

Comprar en granhogar.com.ec es muy sencillo, elige el producto de tu interés, haz click en comprar, ingresa tu correo electrónico y datos básicos, sigue las instrucciones que se presentarán en la pantalla para finalizar el pago y coordinar la entrega. Si tienes dudas o inconvenientes al comprar en granhogar.com.ec comunícate al 099 433 3030.

¿Qué hago si olvidé mi clave?

¿Olvidaste tu clave?

Dirígete a “Iniciar sesión / Registrarse”.

Luego dale click “¿Ha olvidado la contraseña?”.

Ingresa el correo electrónico con el que te registraste.

Y después dale click a “Envíenme mi código de validación”.

Recibirás un correo electrónico con el link correspondiente para cambiar la clave de tu cuenta.

¿Cuáles son las formas de pago?

Pagos contra entrega en efectivo (pagas al recibir el producto).

Tarjeta de Crédito/Débito.

Crédito Directo.

¿Cuáles son los requisitos para obtener el CRÉDITO DIRECTO?

Estabilidad domiciliaria.

Justificación de ingreso.

No tener problemas graves en central de riesgo.

Si es cliente granhogar revisaremos su historial en nuestra base de datos.

¿Puedo pagar con el CRÉDITO DIRECTO de granhogar?

Sí, puedes aplicar a nuestro CRÉDITO DIRECTO fácil y rápido dentro de las ciudades y cantones de cobertura.

¿Puedo pagar con cualquier tarjeta?

Sí, aceptamos tarjetas:

Visa.

MasterCard.

Diners.

Discover.

American Express.

Alia.

¿Puedo pagar desde el exterior con mi tarjeta de crédito de otro país?

Sí, aceptamos Visa o Mastercard. Podrás pagar con una tarjeta extranjera y el envío se hará únicamente al territorio nacional.

¿Puedo pagar en efectivo, cheque o transferencia?

Sí, aceptamos depósitos y transferencias bancarias efectivizadas.

¿Puedo anular mi compra?

Sí, puedes anular tu compra antes que te enviemos el producto. Para poder anular la compra, debes comunicarte con Servicio al Cliente escribiendo al (+593) 099 433 3030, en el horario de lunes a viernes de 9am a 5pm y sábado de 9:30am a 12pm.

Si tengo un pedido con más de un producto, ¿Llega todo junto?

Sí, todo junto.

¿Qué hago si tengo un producto que requiere servicio técnico?

Existen dos procesos de ingreso a servicio técnico:

Visitar la agencia más cercana y solicitar la revisión del producto.

Comunicarte con nuestro servicio al cliente 099 433 3030.

¿Si tengo una queja o reclamo, cómo puedo solucionarlo?

Escríbenos tu pregunta, queja o reclamo al:
e-mail: sac@granhogar.com.ec o llama a nuestro call center (+593) 099 433 3030

¿Los productos de Gran Hogar tienen garantía?

Sí, todos nuestros artículos cuenta con garantía mínimo 6 meses a 1 año dependiendo el producto.
La garantía es cubierta solo por defectos de fábrica.
La garantía no es cubierta por daños eléctricos, uso inadecuado o desgaste.