Términos y condiciones

Bienvenido al Portal de E-commerce de granhogar.com.ec

Los términos y condiciones de uso del portal de compras de granhogar.com.ec, (en adelante, “Términos y Condiciones”) regulan los derechos y obligaciones de los usuarios de este portal en el Ecuador.

En este sentido, sugerimos leerlos con detenimiento, estos términos y condiciones se encuentran en armonía con la legislación del Ecuador y están sometidos a la misma.

1. Ámbito.- Todo acceso, uso, navegación, órdenes de compras y/o transacciones realizadas a través del portal de compras de granhogar.com.ec (en adelante, “Portal”), estará regulado por los términos y condiciones, el contrato de compraventa (cuando aplique) y la legislación Ecuatoriana.

2. Capacidad.- El acceso, uso, navegación, órdenes de compras y/o transacciones realizadas a través del portal están destinados únicamente para personas con capacidad legal para ejercer derechos y contraer obligaciones. Todo usuario que tenga alguna discapacidad que le imposibilite utilizar el portal de manera adecuada, deberá acceder y utilizarlo con la compañía de una persona que no tenga limitaciones físicas y/o mentales, a fin de que pueda ejercer sus derechos derivados del uso de esta plataforma de manera efectiva. Usuarios menores de edad o incapaces deberán hacer uso de esta plataforma y realizar la transacción correspondiente a través de su representante legal.

3. Aceptación de los Términos y Condiciones.- Para usar el portal, así como para realizar órdenes de compra y/o transacciones a través del m ismo, existe el requisito previo de la aceptación de los términos y condiciones por parte de los usuarios del mismo. El uso de este portal implica la aceptación por parte del usuario de los términos y condiciones. GRAMSA ECUADOR S.A. (en adelante, “granhogar”), se reserva el derecho para realizar modificaciones de los términos y condiciones cuando considere necesario.

4. Registro de Usuarios.- Para poder hacer uso de este portal, es obligatorio que el usuario complete la información solicitada en el formulario de registro de usuarios. La información deberá ser veraz, completa y actualizada; de aquí que, en caso de existir cambios en la misma, el usuario se compromete a actualizarla. Será el responsable de la veracidad y autenticidad de la información proporcionada a través del registro de usuarios. granhogar, no será responsable por la falta de cumplimiento de lo antes dispuesto. El usuario deberá crear una cuenta personal del portal a la cual tendrá que acceder a través del ingreso de su correo electrónico. El usuario es el responsable por todas las órdenes y/o transacciones realizadas a través de este portal. En caso de que el Usuario tenga conocimiento de un acceso, uso o transacción no autorizada de la cuenta personal, se obliga a comunicarle dicho hecho a GRAMSA ECUADOR, en el término máximo de 24 horas. granhogar, no se responsabiliza del incorrecto uso de la cuenta personal ni de la autenticidad de la información proporcionada por el usuario.

5. Comunicaciones.- Los mensajes de datos enviados al usuario relacionados a promociones o actividades publicitarias contendrán información clara y veraz, la cual permitirá al usuario determinar inequívocamente el origen del mensaje y entender su contenido. Sin embargo, podrá contactar a granhogar, de requerir mayor información. El usuario tendrá el derecho de solicitar en cualquier momento su deseo de suspender la recepción de dichos mensajes.

6. Medios de Pago al Realizar la Compra.- Los bienes ofertados a través del portal podrán ser pagados: * En cualquiera de nuestras agencias a través de las siguientes modalidades de pago:
* Crédito directo; Cuota mensual mínima de $18.
* Pago en Efectivo – Dólares de los Estados Unidos de América;
* Tarjetas de Crédito.
* Tarjetas de Débito.
* Contra Entrega en Efectivo – Dólares de los Estados Unidos de América;
* Mediante Transferencia Bancaria o a través de Depósito Bancario;
* Directamente en el portal a través de las siguientes modalidades de pago:
* Tarjetas de Crédito.
* Tarjetas de Débito.
* Pago Efectivo.

El portal podrá tener promociones y ofertas relacionadas al medio de pago. Los pedidos en nuestro portal no implican que se perfeccionó la transacción ya que la misma está sujeta a la respectiva aprobación por parte de granhogar por motivos de disponibilidad del inventario temporalidad de las ofertas y aprobación del medio de pago.

7. Compra en el Portal y Retiro en Tienda.- El usuario puede decidir realizar la compra a través del portal y retirar el producto en la tienda más cercana dentro del horario de atención al público. El retiro deberá realizarse en el plazo acordado entre granhogar y el usuario.

8. Cargos/Débitos No Autorizados.- En caso de que se haya generado un cobro automático por duplicado, el cliente deberá realizar la solicitud de devolución a través de nuestros canales de contacto. granhogar solicitará la anulación del pago y devolución del dinero hasta en 8 días hábiles contados a partir de la aceptación de devolución. La institución financiera o proveedor de tarjeta de débito/crédito usado por el cliente puede adicionar más días laborables a la gestión realizada por granhogar, estos procesos son ajenos a granhogar y el cliente deberá gestionarlo directamente con su institución financiera o proveedor de tarjeta de crédito para finiquitar el reembolso.

En caso de que el cliente verifique un uso no autorizado de su tarjeta de crédito y/o débito, deberá actuar bajo las políticas establecidas por la Entidad Financiera a la que pertenezca la tarjeta. granhogar, no es responsable por el uso de tarjetas de crédito y/o débito, que no hayan sido notificadas como bloqueadas, robadas, etc.

9. Licitud de Fondos.- El usuario que realiza una compra a través del portal declara que el origen de los fondos entregados como contraprestación a la compra realizada, bajo cualquier medio de pago, provienen de actividades lícitas y no están relacionados con actividades ilegales.

10. Instalación del Producto.- Ciertos productos incluyen instalación gratuita o parcial. En caso de que incluya instalación gratuita total o parcial, este beneficio constará en la ficha técnica del producto. Se podrá solicitar el servicio de instalación, si aplica, una vez recibida la factura y el producto. Para consultar los productos, costos, condiciones de instalación y cobertura puede comunicarse a nuestro Call Center 1700-600-500.

11. Promociones.- Las promociones que se publiquen y oferten a través del portal no serán siempre las mismas que se ofrezcan en otros canales de venta de granhogar.

12. Política de Devoluciones.- El usuario del portal que realice una compra del mismo, podrá ejercer su derecho a devolución del bien dentro de los tres días posteriores a la recepción del bien; siempre y cuando la naturaleza y estado del bien lo permitan y éste cuente con todos sus accesorios. El estado del bien deberá ser el mismo que el que lo recibió. Las devoluciones serán entregadas en una de las agencias de granhogar.

13. Propiedad Intelectual.- Todo contenido, signo distintivo, derecho de autor, que forma parte del portal es de propiedad exclusiva de granhogar o de terceros que han autorizado de manera previa su uso y en este sentido, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual del Ecuador. Está totalmente prohibido el uso y/o explotación por cualquier medio, sin el consentimiento previo, formal y escrito de granhogar.

14. Anulación de Pedido.- El usuario podrá anular la solicitud de compra o la transacción realizada a través del portal, en el plazo máximo de 24 horas de haber solicitado la compra del bien.

15. Infracciones y Sanciones.- granhogar podrá suspender o cancelar de manera temporal o definitiva cuenta personal del usuario por violaciones a los términos y condiciones, al contrato de compraventa o a alguna norma de la legislación Ecuatoriana.

16. Sigilo y Uso de la Información.- La información sensible proporcionada por parte del usuario a granhogar, será administrada con absoluto sigilo. Dicha información se procesará y almacenará en una base de datos segura y confiable, la misma que cumple con los estándares más altos de seguridad.

17. Política de Entrega a Domicilio.- Los bienes adquiridos a través del portal con la modalidad entrega a domicilio serán transportados a la dirección señalada por el usuario a través del personal logístico de granhogar o de un courier tercero contratado por granhogar. Este servicio no tendrá ningún costo en zonas urbanas y aquellas en las que granhogar tenga cobertura logística (aplican condiciones y restricciones), para mayor información de las condiciones y restricciones específicas con relación a la entrega a domicilio comunicarse con los canales de contacto de granhogar. Tener en cuenta que el tiempo de entrega de tu compra está contemplado desde el momento que confirmamos tu pago/crédito. En el caso de motocicletas los plazos de entrega estipulados y la entrega a domicilio no aplican dado que la ley nos exige que las mismas salgan matriculadas. El tiempo de matriculación es de alrededor de 15 días hábiles.

18. En caso de que su pago sea con Crédito Directo tener en cuenta que la cuota mínima mensual por política de granhogar es de $18. Es decir, si existen productos en los cuales las cuotas o "pagos" están por debajo de este valor, te recomendamos optar por acortar el plazo del financiamiento y/o añadir más productos a su compra. Sugerimos también que productos con cuota inferior a $18 sean de preferencia adquiridos con formas de pago efectivo o tarjeta de crédito/débito. Nos disculpamos de forma anticipada si esta condición genera inconvenientes en su compra.

19. Contacto.- Los canales de contacto de granhogar, son los siguientes:
Email: sac@granhogar.com.ec
Teléfono Call Center: 1700-600-500 o 099-433-3030
Homero Viteri S11 y Carlos Encalada / Guayaquil – Ecuador